Page 59 - Made_In_Turkiye

ETBİS tarafından açıklanan e-ticaret
harcamalarının gayrisafi yurtiçi hasılaya oranı
incelendiğinde 2019 yılında %2,7 seviyelerinde
olan oranın 2020 yılında %4,1 seviyelerine çıktığı
görülmüştür. Dünya Bankası ve Euromonitor
verileri üzerinde yapılan analizler neticesinde,
2019 ve 2020 yıllarında 94 ülke için kişi başına
düşen e-ticaret harcamasının, kişi başına düşen
GSYH’ya oranına bakıldığında, hem 2019 hem de
2020 yılında e-ticaret olgunluğu yüksek ülkelerin
Güney Kore, Çin, Birleşik Krallık, ABD ve Kanada
olduğu görülmektedir. Diğer yandan, 2019 ve
2020 yılları arasında Çin hariç diğer ülkelerin kişi
başına düşen milli gelirde düşüş yaşanmış olduğu
ve e-ticaret harcamalarında artış yaşandığı
görülmektedir. 2019 yılından 2020 yılına geçerken
Türkiye için de aynı durum yaşanmıştır.

Türkiye’nin 2019 yılındaki kişi başına düşen
e-ticaret harcamasının kişi başına düşen GSYH’ya daha seçici ve kişiselleştirilmiş deneyimlere erişim
oranı incelendiğinde ortalamanın biraz altında isteği, taşımacılık sektöründe rekabetçi olmak
kalmasına rağmen, 2020 yılında ortalamanın isteyen şirketler için göz önünde bulundurulması
üzerine çıktığı ve 2020 oranlarına göre ülkeler gereken önemli başlıklardır. Dünyada tüketicilerin
sıralandığında, Türkiye’nin 94 ülke içerisinde 23. değişen yaşam tarzlarına uygun olarak alternatif
sırada olduğu görülmektedir. teslimat çözümlerine (araca teslimat, kilitli dolap,
alma/bırakma noktaları vb.) olan talepleri bir
E-ticaret operasyonlarında lojistik ve taşımacılık önceki raporda (E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların
Çevrimiçi perakende talebi ve hızlı teslimat için Aşılması ve Yeni Normlar) da belirtilmiş olup, bu
artan tüketici gereksinimleri, küresel e-ticaret konuda çözüm üretmekte olan firmalar tarafından
lojistik pazarının 2020'de %27,3 oranında geliştirilen hizmet ve servis kapsamı her geçen
büyümesine sebep olmuştur. Bu bağlamda gün gelişmektedir.
küresel e-ticaret lojistik pazarının 2020-2025
arasında %8,6'lık yıllık bileşik büyüme göstermesi E-ticaretin yaygınlaşması ile
beklenmektedir. Piyasanın aynı zamanda lojistik çözümlerinde de farklılaşma var
2025 yılına kadar 557 milyar Euroya ulaşması Gelişmiş pazarlar için aynı gün teslimatın
öngörülmektedir. (Reuters Events, E-commerce neredeyse standart bir beklenti olduğu
logistics market jumps nearly 30% in 2020, 2021) günümüzde, bu hizmetin belirli bir kalite
seviyesinde verilememesi tüketicilerin satın alma
E-ticaretin perakende içerisindeki payının günden tercihlerini direkt olarak etkilemektedir.
güne artması ile tüketicilerin de e-ticaretten
beklentileri hızla değişmekte, dönüşmekte 2018 yılında yapılan araştırmaya göre; ABD’de
ve artmaktadır. E-ticaret içerisinde lojistik, Amazon Prime kullanıcılarının %67’si için, ürün
depolama, son kullanıcıya yapılacak olan fiyatı satın alma tercihinde önemli rol oynarken,
teslimat gibi operasyonel çalışmalar da değişen %49’u için teslimat süresi, %48’i için ücretsiz
ve dönüşen tüketici alışkanlıklarına en hızlı ve teslimat önem arz etmektedir.
etkili şekilde cevap vermeyi amaçlamaktadır.
Bu sebeple yukarıda bahsedilen operasyonların Müşteri beklentilerinin karşılanması için firmalar
tamamı, toplam e-ticaret müşteri deneyimi tarafından üretilen çözümler hem operasyon
içerisinde önemli bir yere sahip olduğu sonucunu hem de karlılık açısından ortaya çıkan bu yeni
ortaya çıkarmaktadır. zorlukları aşmaya yöneliktir. Lojistik hizmetleri,
taşımacılık ve son kullanıcıya teslimat konusunda
Tüketicilerin e-ticaret süreçlerinde her geçen gün ise şirketler, müşteri beklentilerini karşılamak
yer, zaman ve teslimat yöntemi gibi konularda üzere farklı yaklaşımlar uygulamaktadır:

www.time-medya.com 59